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直銷客戶（指已通過中科沃土基金網上直銷成功開立基金賬戶的客戶）忘記交易密碼，由于銀行卡狀態異常或受網銀系統限制等原因，暫不能通過自助方式找回密碼的，需通過我司人工核對資料方式找回密碼：
客戶需要持有效證件親臨直銷柜臺辦理交易密碼的重置。
如無法親臨我司直銷柜臺，則需提供
（一） 個人投資者須提供的材料：
1. 《網上交易密碼重置承諾函》打印填寫簽字;
2. 申請人有效身份證件復印件；
3. 手持證件的清晰近照一張；
（二） 機構投資者須提供的材料：
1. 《網上交易密碼重置承諾函》打印填寫蓋公章;
2、營業執照副本或民政部門等頒發的注冊登記書原件或組織機構代碼證，提供加蓋單位公章（或預留印鑒）的復印件；
3、出示組織機構代碼證和稅務登記證原件，提供加蓋單位公章（或預留印鑒）的復印件；如企業持已加蓋單位公章的含有統一社會信用代碼營業執照復印件,則無需提供組織機構代碼證和稅務登記證復印件。
4. 被授權人有效身份證明文件的原件或加蓋公章/業務章或預留印鑒的復印件；
5. 有效的《業務授權委托書》。
要求客戶將資料發郵件至我們客服郵箱service@richlandasm.com.cn，原件后寄。
我公司客服人員核對投資者身份信息無誤后將該投資者密碼重置，并將密碼通過短信告知投資者。